Clickframe en posterframe specialist
0344 820 236

Hoe te ruilen/retourneren?

Hoe kunt u producten retourneren?
Indien het product binnen de bedenktermijn niet naar wens blijkt, kunt u de aankoop herroepen en de producten naar ons retour sturen. Uw aankoopbedrag inclusief de verzendkosten wordt zo snel mogelijk - doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van overeenkomst - naar u teruggestort.

U kunt uw product retour sturen indien:
  • u dit meldt binnen de 14 dagen
  • het product in - voor zover als mogelijk - in originele staat is
  • het artikel compleet is
  • het geen artikel is dat voor u op maat is gemaakt

Let op: schade ontstaan door (onjuist) gebruik van het geleverde product kan in mindering worden gebracht op het retourbedrag. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

U kunt contact met ons opnemen indien u vragen heeft over het retourproces, of als u uw retourzending graag vooraf aan ons wilt communiceren. Dit kan door het sturen van een e-mail of door het opsturen van het Europese modelformulier. We kunnen u dan adviseren hoe u de retourzending het eenvoudigst kunt organiseren. Dit is uiteraard geen verplichting. U mag (een deel van) uw bestelling ook retour sturen zonder dat u dit vooraf aan ons meldt.

Verpakking van uw retour
Wij raden u aan om het product in de originele verpakking terug te zenden. Deze verpakking dient namelijk ter bescherming tijdens het transport, zodat u het product ook onbeschadigd naar ons retour kunt sturen. 

Verzending van uw retour
Zodra u ons heeft gemeld dat u uw bestelling wilt retourneren, of op het moment dat u uw bestelling heeft ontvangen, heeft u 14 dagen de tijd om deze naar ons te verzenden. Indien u het pakket terug stuurt, zijn de verzendkosten hiervan voor uw eigen rekening. Retourzendingen die u met de reguliere postdienst mee kunt geven - over het algemeen hanteert men hiervoor een richtlijn van pakketten tot ongeveer 30 kg. - lopen naar schatting op tot maximaal € 14,-, afhankelijk van het soort pakket, gewicht en de wijze van verpakken. Indien u zelf geen retourtransport kunt organiseren, neemt u dan contact met ons op. We kunnen u hierin assisteren of dit u uit handen nemen o.b.v. onze scherpste prijsopgave.

Let op: u heeft nadat wij uw retour per e-mail hebben bevestigd maximaal 14 dagen de tijd om deze terug te sturen!

Retouradres
SAM International B.V.
Centraal Magazijn
T.a.v. retouren
Ohmweg 2
4104 BM Culemborg
Nederland

Verwerking van uw retour
Bij het retour zenden van een bestelling is het prettig als u een een ingevuld retourformulier bij kunt sluiten. Dit vergemakkelijkt de afhandeling van uw retourzending én zo kunnen wij uw retourzending direct herkennen en sneller en foutloos afhandelen.

U kunt eventueel ook een ingevuld retourformulier meesturen wanneer u contact met ons op neemt om een retourzending aan te melden.

Let op: het gebruik van het retourformulier is optioneel ter vergemakkelijking van het retourproces. Het bijsluiten van (een kopie van) het ingevulde retourformulier bij een retourzending is niet verplicht.

Downloadt u hier ons retourformulier.

Terugstorting van uw aankoopbedrag
Uw aankoopbedrag inclusief de verzendkosten wordt zo snel mogelijk - doch uiterlijk binnen 14 dagen - naar u teruggestort.